Altus Contact Center Manager tiene como fin controlar la gestión del centro de contactos desde una interfaz amigable. Las tareas que permite realizar son administrar el menú de opciones telefónicas (IVR) y sus horarios, los agentes, las habilidades y las colas de atención.
Esto le permitirá a un supervisor tomar acciones inmediatas en caso de presentarse algún inconveniente en el manejo del centro de contactos, aunque no se encuentre en su oficina.